顧客推奨度調査について

顧客推奨度調査について

医療・介護・保育分野に特化した本認定制度の背景・理念に沿う社会の実現のため、本認定制度へ参画する業界団体所属の求人者へ向けて、認定事業者に関する顧客推奨度を調査するアンケートを実施し、そのアンケート結果を認定事業者へフィードバックすることでサービス品質の改善促進活動をおこなっています。

顧客推奨度は、NPS（ネットプロモータースコア）指標を用いて計測しています。NPSの計測は「この商品やサービスを知人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」という質問を顧客に実施し、0～10点の点数をつけていただき、下記のように分類することで検証します。

最新の調査結果について

＜令和5(2023)年度調査結果のトピックス＞

令和5年度に実施した顧客推奨度調査では、医療分野6団体・介護分野7団体・保育分野3団体に所属する、延べ576の求人者施設・法人にご協力いただきました。
回答全体について、NPSスコアに強く影響を及ぼす優先的に改善すべき項目は、「紹介料に対する納得感」「求人者の強みや採用要件の理解度と提案力」「紹介事業者に対する信頼性」（図表ア）。

（図表ア）

また、認定事業者への要望としては、紹介手数料が57.5%と最も多く、その他営業担当者のサービス品質や営業体制に関する項目について多く回答された（図表イ）。

（図表イ）

過去の調査結果について

• 令和4年度結果（PDF）
• 令和5年度結果（PDF）